Tham khảo

Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào

Khi bạn mở tài khoản hoặc nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, hay Viettel Money, gai 11 chỉ thu thập những dữ liệu thực sự cần thiết để xử lý giao dịch và bảo vệ tài khoản.

Dữ liệu được mã hóa SSLKhông bán thông tin cá nhânTruy cập tùy theo quy định địa phươngXóa dữ liệu theo yêu cầu
gai 11 Thông tin của bạn được bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân

Nếu bạn muốn xem lại dữ liệu chúng tôi đang lưu, yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản, hãy liên hệ trực tiếp qua một trong các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xử lý yêu cầu của bạn và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Live Chat Gửi yêu cầu qua cửa sổ chat ngay trên trang. Đội hỗ trợ tiếng Việt tiếp nhận và phản hồi nhanh trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả yêu cầu về dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi sẽ xác nhận nhận và xử lý trong thời gian hợp lý.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ tài khoản, bao gồm các vấn đề về quyền riêng tư và xác minh ví.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách gai 11 bảo vệ dữ liệu của bạn trên thực tế

Mỗi khi bạn đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, kết nối được mã hóa SSL từ đầu đến cuối. Chúng tôi không chia sẻ lịch sử giao dịch hay thông tin ví của bạn với bất kỳ đơn vị quảng cáo nào. Dữ liệu tài khoản chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa.

Mã hóa kết nối

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch trên điện thoại hay máy tính đều đi qua kết nối SSL. Dữ liệu truyền đi không thể bị đọc bởi bên ngoài.

Cookie và theo dõi phiên

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn. Bạn có thể tắt cookie trong trình duyệt, nhưng một số tính năng tài khoản có thể bị ảnh hưởng.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ trong thời gian cần thiết cho vận hành và tuân thủ pháp lý. Khi hết hạn hoặc khi bạn yêu cầu, chúng tôi xóa hoặc ẩn danh hóa thông tin.

Quyền truy cập nội bộ

Chỉ nhân viên có vai trò phù hợp mới được phép xem dữ liệu cá nhân. Mọi truy cập nội bộ đều được ghi log và kiểm soát theo quy trình.

Những điều bạn thường hỏi về dữ liệu cá nhân

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra khi tìm hiểu về cách chúng tôi xử lý thông tin cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email.

Chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và thông tin ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu thiết bị như IP và loại trình duyệt cũng được ghi nhận tự động.

Không. Số tài khoản MoMo, ZaloPay hay Viettel Money chỉ dùng để đối chiếu giao dịch nạp-rút. Chúng tôi không chuyển thông tin ví của bạn cho bên thứ ba vì bất kỳ mục đích nào.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian hợp lý. Một số dữ liệu có thể được giữ lại nếu pháp luật địa phương yêu cầu lưu trữ.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ cài đặt của bạn giữa các lần truy cập. Bạn có thể vô hiệu hóa cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng tính năng lưu phiên có thể không hoạt động đầy đủ.

Toàn bộ trang sử dụng mã hóa SSL. Khi truy cập từ điện thoại hay máy tính, bạn sẽ thấy biểu tượng khóa trên thanh địa chỉ — đây là dấu hiệu kết nối của bạn được bảo vệ.

Chính sách này áp dụng cho mọi người truy cập và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào tính hợp lệ theo luật của khu vực bạn đang ở.