Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại gai 11

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại gai 11, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu dưới đây.

Áp dụng cho mọi giao dịchMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHợp lệ theo luật khu vựcCập nhật khi có thay đổi
gai 11 Điều khoản sử dụng tại gai 11
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

gai 11 xử lý thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch theo tiêu chuẩn bảo mật SSL. Chúng tôi không lưu trữ thông tin đăng nhập ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money trên máy chủ — mỗi giao dịch được xác thực trực tiếp qua cổng thanh toán của nhà cung cấp. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và máy chủ gai 11 đều được mã hóa SSL. Dữ liệu nhập vào không truyền dưới dạng văn bản thô.

Không lưu thông tin ví

Chúng tôi không lưu mật khẩu hoặc mã PIN ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money. Xác thực được thực hiện hoàn toàn phía nhà cung cấp ví.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email kèm giấy tờ xác minh.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu tối thiểu 90 ngày và có thể xuất theo yêu cầu hỗ trợ tài khoản.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh giải đáp điều khoản và khiếu nại

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn phản hồi về giao dịch bị giữ hoặc cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi qua live chat thường đến nhanh nhất trong giờ cao điểm; email phù hợp cho các vấn đề cần đính kèm tài liệu như ảnh chụp màn hình giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản hoặc trạng thái giao dịch. Nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để bắt đầu.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi email khi cần đính kèm bằng chứng giao dịch, ảnh xác minh ví hoặc yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản chính thức.
Biểu mẫu khiếu nại trực tuyến Dành cho tranh chấp điều khoản cần xử lý có hồ sơ. Điền biểu mẫu trên trang hỗ trợ; chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về điều khoản tài khoản, quyền lợi người dùng và các tình huống giao dịch cụ thể qua ví điện tử nội địa.

Khi có cập nhật điều khoản, chúng tôi thông báo qua email đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Không. Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và sẽ bị khóa; số dư chưa rút sẽ được xử lý theo quy trình xét duyệt.

Có. Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng với họ tên đăng ký tài khoản. Giao dịch không khớp sẽ bị từ chối và hoàn tiền về ví gốc.

Gửi email đến đội hỗ trợ kèm ảnh xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu xem dữ liệu trong vòng bảy ngày làm việc theo quy trình bảo mật.

Có. Điền biểu mẫu khiếu nại trên trang hỗ trợ hoặc gửi email mô tả vấn đề kèm bằng chứng. Mọi khiếu nại được xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay ứng dụng, toàn bộ điều khoản tài khoản đều có hiệu lực như nhau trên mọi thiết bị.